理解每次困难讨论中的三种对话。
每一次困难的对话都包含三个同时进行的对话：“发生了什么”的对话（事实和解读）、“感受”的对话（情感暗流）以及“身份”的对话（情况如何影响我们的自我形象）。
书籍摘要
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Difficult Conversations
by Stone, Patton, & Heen
如何讨论最重要的事情
如何有效地讨论最重要的事情
4.6(28k)出版于 1999
主题
沟通冲突解决关系情商
阅读伴侣
如何用 Readever 阅读《Difficult Conversations》
阅读本书时，请牢记你需要进行的特定对话。当你学习每个概念时——三个对话框架、从确定性转变为好奇心、将影响与意图分离——暂停一下，将其应用到实际情况中。本书作为实用工具包而非理论知识时最为有效。考虑首先在低风险对话中练习这些技巧。
阅读前须知
在阅读之前，请确定你最近一直在避免的或没有顺利进行的2-3次困难对话。了解你在冲突中的个人模式将帮助你更有效地应用本书的见解。此外，准备好诚实地审视你自己的沟通习惯——本书需要自我反思才能真正具有变革性。
简短摘要
一句话了解《Difficult Conversations》
本书基于哈佛谈判项目十五年的研究成果，提供了一种循序渐进的方法，以促成更好的结果和更牢固的关系的方式进行困难的对话。作者剖析了对话变得困难的原因，并提供了有效应对对话的实用工具。
关键观点概览
《Difficult Conversations》的 3 个关键观点摘要
本书的框架帮助人们理解，每一次困难的对话实际上都包含三个同时发生的独立对话。
从确定性转变为好奇心。
与其假设你知道对方的意图和动机，不如以真正的好奇心来对待困难的对话。提出问题来理解他们的观点，而不是捍卫自己的立场。
将影响与意图区分开来。
当我们因某人的行为而受到伤害时，我们常常会假定对方是恶意的，但影响和意图是不同的。学会区分它们可以让我们更有效地讨论行为如何影响我们，而不会指责对方的动机。
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将困难的对话转变为理解和联系的机会。
本概要揭示了每次困难讨论中同时发生的三个对话，并提供了应对每种对话的技巧。您将学会从确定性转向好奇心，将影响与意图区分开来，并创建让每个人都感到被倾听和尊重的对话。
深入探索
《Difficult Conversations》中的关键观点
关键观点 1
理解每次困难讨论中的三种对话。
每一次困难的对话都包含三个同时进行的对话：“发生了什么”的对话（事实和解读）、“感受”的对话（情感暗流）以及“身份”的对话（情况如何影响我们的自我形象）。
记住
- 区分事实与解读
- 承认并处理情绪
- 理解身份的影响
关键观点 2
从确定性转变为好奇心。
与其假设你知道对方的意图和动机，不如以真正的好奇心来对待困难的对话。提出问题来理解他们的观点，而不是捍卫自己的立场。
记住
- 用问题代替假设
- 力求先理解，再被理解
- 乐于学习新事物
关键观点 3
将影响与意图区分开来。
当我们因某人的行为而受到伤害时，我们常常会假定对方是恶意的，但影响和意图是不同的。学会区分它们可以让我们更有效地讨论行为如何影响我们，而不会指责对方的动机。
记住
- 关注影响，而不是假定的意图
- 分享你的感受，但不责备
- 信任他人
背景
《Difficult Conversations》是关于什么的？
《困难对话》一书基于哈佛谈判项目的研究，提供了一种系统的方法来处理人们通常会避免或处理不当的对话。本书帮助读者理解为什么对话会变得困难，并提供了更有效地驾驭对话的实用工具。
作者们借鉴了他们与组织、家庭和个人合作的经验，展示了如何将困难的对话从冲突的根源转变为学习、联系和解决问题的机会。该框架适用于工作场所冲突、家庭分歧和人际关系。
深入探索《Difficult Conversations》
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书评
《Difficult Conversations》书评
这本书因其基于实践和研究的方法来应对普遍的人类挑战而备受赞誉。作者以通俗易懂的语言呈现了复杂的心理学概念，并提供了读者可以立即应用的具体例子。该框架既全面又足够灵活，可以适应不同的情况。
评论家赞赏这本书强调在困难对话中进行自我意识和承担个人责任。虽然一些读者发现该框架最初很复杂，但大多数人表示，通过实践，这些技术变得自然且在改善沟通结果方面非常有效。
- 基于研究的困难对话框架
- 在实际情况下有效的实用技巧
- 专注于相互理解和建立关系
谁应该读《Difficult Conversations》？
需要给予困难反馈的管理者和团队领导者
任何处理工作场所冲突的人
面临挑战性讨论的关系中的人们
客户服务或客户关系方面的专业人士
关于作者
本书由道格拉斯·斯通、布鲁斯·巴顿和希拉·希恩撰写——他们都与哈佛谈判项目有关。斯通和希恩是哈佛法学院的讲师，而巴顿是哈佛谈判项目的联合创始人，也是《谈判力》的合著者。
作者在谈判、调解和冲突解决方面拥有丰富的经验。他们与世界各地的组织合作，利用心理学、谈判理论和组织行为学的研究，改进沟通并解决冲突。
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《Difficult Conversations》常见问题
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最终总结
《艰难对话》提供了一个强大的框架，可以将具有挑战性的讨论从冲突的根源转变为理解和联系的机会。这本书的方法提醒我们，我们处理艰难对话的方式塑造了我们的人际关系和有效解决问题的能力。
书中内容
在此处添加关于困难对话的详细内容、分析和见解。
这个扩展的大纲可以捕捉书中的关键概念、实际应用和更深层次的理解。使用此空间提供全面的笔记，以增强阅读体验。
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