文化是你唯一可持续的竞争优势。
Zappos 在培训后向新员工提供 2,000 美元让他们辞职，以确保只有那些真正致力于企业文化的人留下来。
书籍摘要
基石文本常青畅销书
Delivering Happiness
by Tony Hsieh
激进的企业文化如何打造十亿美元的业务
Zappos CEO 通过激情和目标实现盈利的道路
4.5(8.9k)出版于 2010
主题
企业文化客户服务创业精神商业策略
阅读伴侣
如何用 Readever 阅读《Delivering Happiness》
分三个阶段阅读本书：首先是谢家华的创业之旅，然后是 Zappos 的文化框架，最后是幸福原则。使用 Readever 突出你可以适应到你组织的特定文化实践。每读完一章后，确定一个可以在你的工作场所进行的文化实验，并跟踪结果。关注谢家华的个人故事如何与业务成果联系起来。
阅读前须知
- 这既是一部回忆录，也是一本商业手册——期待通过个人故事来阐述更广泛的原则
- 对待“幸福”这个概念，要以开放的心态将其视为一种商业指标，而不仅仅是一种感觉
- 本书从个人创业到企业文化逐步展开——请遵循这个发展过程
- Zappos 的实践是极端的例子，旨在激发适应，而不是直接复制
简短摘要
一句话了解《Delivering Happiness》
《传递幸福》记录了谢家华从卖披萨到将 Zappos 打造成一家价值数十亿美元的公司的历程，他将企业文化置于一切之上。这本书揭示了关注员工幸福感和客户服务（而不是短期利润）如何创造可持续增长并改变在线零售。谢家华的非常规方法证明，激情和目标比传统的业务指标更能有效地驱动利润。
关键观点概览
《Delivering Happiness》的 3 个关键观点摘要
《传递幸福》中的每个原则都展示了文化、服务和目标如何协同工作，以创造非凡的商业成果。
客户服务不是一个部门，而是整个公司。
Zappos呼叫中心的员工没有脚本，没有时间限制，并且被鼓励与客户建立个人联系。
当你为所有利益相关者带来幸福时，利润就会随之而来。
Zappos 通过顾客和员工的幸福感评分来衡量成功，他们相信利润自然会随之而来。
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建立一个以文化驱动利润，以幸福感驱动增长的企业。
本概要为您提供了一个创建公司文化的蓝图，该文化能够吸引顶尖人才、取悦客户并产生可持续的利润。您将学习如何优先考虑长期关系而非短期利益，并构建使幸福成为竞争优势的系统。
深入探索
《Delivering Happiness》中的关键观点
关键观点 1
文化是你唯一可持续的竞争优势。
Zappos 在培训后向新员工提供 2,000 美元让他们辞职，以确保只有那些真正致力于企业文化的人留下来。
谢家华认为，产品、定价和技术可以被复制，但强大的公司文化却无法复制。Zappos 在招聘过程中大力投资于文化契合度，通过大量的培训和著名的“现在辞职”奖金来筛选掉那些与公司价值观不符的人。这创造了一个自我强化的生态系统，员工真正关心客户和彼此，从而带来卓越的服务和低离职率。
记住
- 先招聘与企业文化相符的人，其次才是技能——合适的人可以学习任何技能。
- 即使这意味着失去优秀的员工，也要坚决捍卫你的文化。
- 将培训和发展作为一种文化投资，而不是成本来对待。
关键观点 2
客户服务不是一个部门，而是整个公司。
Zappos呼叫中心的员工没有脚本，没有时间限制，并且被鼓励与客户建立个人联系。
Zappos并没有将客户服务视为成本中心，而是将其视为主要的营销渠道。员工有权做出能够创造“哇”体验的决策，例如向客户发送鲜花，或在没有问题的情况下隔夜运送替换品。这种方法产生的口碑营销比传统广告更有效、更真实，同时建立起客户忠诚度，从而推动重复业务。
记住
- 赋能一线员工，使其在没有官僚主义的情况下创造性地解决问题。
- 将客户服务视为您的主要营销和品牌建设渠道。
- 衡量成功的标准是客户的幸福感，而不仅仅是转化率。
关键观点 3
当你为所有利益相关者带来幸福时，利润就会随之而来。
Zappos 通过顾客和员工的幸福感评分来衡量成功，他们相信利润自然会随之而来。
谢介绍了“幸福框架”，该框架优先考虑按顺序向员工、客户、供应商和投资者传递幸福。通过专注于为生态系统中的每个人创造价值，Zappos 建立了一项最终被亚马逊以 12 亿美元收购的业务。这种方法表明，当你真正让人们感到快乐时，可持续的利润就会自然而然地随之而来。
记住
- 构建为所有利益相关者（而不仅仅是股东）创造价值的商业模式。
- 衡量重要的事情——幸福指标通常可以预测财务表现。
- 长期关系能够创造出短期思维无法企及的复利回报。
背景
《Delivering Happiness》是关于什么的？
《传递快乐》是一本商业回忆录，记录了谢家华（Tony Hsieh）从大学经营披萨店到将 Zappos 打造成世界上最受尊敬的公司之一的历程。这本书详细介绍了谢家华如何运用心理学、科学以及他自己的创业经验，创造了一种将快乐置于一切之上的公司文化。
通过个人故事和商业见解，谢家华展示了关注文化、客户服务和核心价值观如何带来非凡的商业成果。这本书既是一本回忆录，也是一本为希望建立人们热爱工作和客户热爱购买的组织的领导者提供的实用指南。
深入探索《Delivering Happiness》
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书评
《Delivering Happiness》书评
谢的写作将个人的脆弱性与实用的商业智慧相结合，创造出既鼓舞人心又具有可操作性的叙述。这本书读起来就像与一位成功的企业家对话，他愿意分享成功和失败。虽然有些章节侧重于 Zappos 的具体实践，但其基本原则适用于任何规模的组织。
评论界反响：《传递快乐》在《纽约时报》畅销书排行榜上首次亮相便荣登榜首，并在榜单上连续 27 周。它被多家出版物评为年度最佳商业书籍之一，并因其对企业文化的新鲜视角而受到包括理查德·布兰森和阿里安娜·赫芬顿在内的商业领袖的赞扬。
- 在纽约时报畅销书排行榜上 дебютировал 排名第一
- 被多家出版物评为年度最佳商业书籍之一
- 引领了现代企业文化运动
- 将个人故事与可操作的商业见解相结合
- 展示了幸福如何成为可持续的竞争优势
- 激励了一代企业家优先考虑企业文化
谁应该读《Delivering Happiness》？
从零开始构建公司文化的企业家和商业领袖
希望提高团队参与度和客户满意度的管理者
设计员工体验项目的人力资源专业人士
任何对心理学和商业战略的交叉领域感兴趣的人
在快速增长的同时保持文化完整性的领导者
关于作者
谢家华 (1973-2020) 是一位美国互联网企业家和风险投资家，最著名的是担任 Zappos 的 CEO。谢家华出生于伊利诺伊州，父母是台湾移民。他很早就展现出创业天赋，在哈佛大学宿舍里创办了一家披萨店。毕业后，他与人共同创立了 LinkExchange，并在 24 岁时以 2.65 亿美元的价格将其出售给微软。
1999 年，谢家华以顾问和投资者的身份加入 Zappos，最终成为 CEO，并带领公司实现了爆炸性增长。在他的领导下，Zappos 以其独特的公司文化和卓越的客户服务而闻名，并于 2009 年被亚马逊以 12 亿美元收购。谢家华被广泛认为是企业文化和客户体验创新领域的先驱。
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最终总结
《传递幸福》证明了建立一家伟大的公司始于建立一种伟大的文化。谢家华的旅程表明，当你把人放在利润之上时，利润自然会随之而来。这本书提供了一个创建组织的路线图，在这样的组织中，员工茁壮成长，客户成为传播者，而商业上的成功则成为做正确事情的副产品。
书中内容
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