从心出发——专注于你真正想要的。
在开始任何关键对话之前，明确你的真正目的。问问自己：“我真正想要的是什么，为了自己，为了他人，为了这段关系？” 这种关注可以防止你被情绪分散注意力或赢得争论。
书籍摘要
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Crucial Conversations
by Patterson et al.
在高风险、意见分歧和情绪激动的情况下进行对话的工具
在高风险时进行对话的工具
4.7(45k)出版于 2002
主题
沟通冲突解决情商领导力
阅读伴侣
如何用 Readever 阅读《Crucial Conversations》
阅读本书时，请牢记具体的沟通挑战。一次专注于一个章节，并在阅读间隙练习这些技巧。特别注意安全框架——当对话出错时，通常是因为安全被打破了。使用本书的练习来分析最近的困难对话，并确定您可以在哪里应用这些原则。七点框架在系统地练习时效果最佳，因此请考虑每周实施一项技能。
阅读前须知
在阅读之前，请回顾一下最近让你感到防御心很强或者讨论没有按计划进行的情况。考虑一下你在高风险情况下的典型模式——你倾向于退缩、攻击还是逃避？了解你默认的沟通方式将帮助你更有效地应用本书的原则。这些概念是逐步构建的，所以从“从心开始”开始，然后再学习更高级的技巧，如“掌控你的故事”和“陈述你的路径”。
简短摘要
一句话了解《Crucial Conversations》
《关键对话》提供了一个强大的七点框架，用于处理高风险的讨论——当意见不一致、风险很高且情绪激动时。作者展示了如何将困难的对话转化为富有成效的对话，从而促进行动和取得成果。
关键观点概览
《Crucial Conversations》的 3 个关键观点摘要
本书的框架通过创造安全感、管理情绪和专注于共同目标，帮助人们驾驭充满情绪的对话。
在情绪高涨时，为对话创造安全感。
当人们感到不安全时，他们要么选择沉默（退缩），要么诉诸暴力（攻击）。关键在于通过建立共同目标和相互尊重来创造心理安全感。
掌握你的故事，从而有效地管理情绪。
情绪不是凭空产生的，而是我们对自己讲述的关于他人行为的故事的结果。通过检查和挑战这些故事，我们可以选择更有效的情绪反应。
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自信且熟练地掌握高风险对话。
本概要揭示了在情绪化的对话中保持专注于你真正想要的、创造心理安全感，以及将潜在冲突转化为相互理解和解决问题的机会的成熟技巧。
深入探索
《Crucial Conversations》中的关键观点
关键观点 1
从心出发——专注于你真正想要的。
在开始任何关键对话之前，明确你的真正目的。问问自己：“我真正想要的是什么，为了自己，为了他人，为了这段关系？” 这种关注可以防止你被情绪分散注意力或赢得争论。
记住
- 在说话之前，先明确你的真正目的。
- 避免在直言不讳和保持和平之间做出愚蠢的选择
- 专注于互惠互利，而不是争输赢
关键观点 2
在情绪高涨时，为对话创造安全感。
当人们感到不安全时，他们要么选择沉默（退缩），要么诉诸暴力（攻击）。关键在于通过建立共同目标和相互尊重来创造心理安全感。
记住
- 注意安全崩溃的迹象
- 在适当的时候道歉以恢复安全
- 使用对比来澄清误解
关键观点 3
掌握你的故事，从而有效地管理情绪。
情绪不是凭空产生的，而是我们对自己讲述的关于他人行为的故事的结果。通过检查和挑战这些故事，我们可以选择更有效的情绪反应。
记住
- 区分事实与解读
- 挑战受害者、恶棍和无助的故事
- 对自己讲述一个更准确、更有效的故事
背景
《Crucial Conversations》是关于什么的？
《关键对话》一书基于数十年来的研究，旨在了解是什么让一些人在处理高风险对话时表现出色，而另一些人则举步维艰。作者们确定了一些特定的技能，这些技能使人们能够以具有说服力的方式说话而不显得生硬，以尊重的态度倾听而不显得被动，并将潜在的冲突转化为富有成效的对话。
本书提供了一种系统的方法来处理关于敏感话题、棘手反馈和有争议问题的对话。它将心理学见解与可在个人和职业环境中应用的实用技巧相结合。
深入探索《Crucial Conversations》
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书评
《Crucial Conversations》书评
作者以平易近人、可操作的方式呈现了复杂的沟通概念。本书充满了真实的例子、实践练习和清晰的框架，读者可以立即应用。对口语和听力技能的强调使其对任何需要处理困难对话的人都很有价值。
评论家称赞了这本书基于研究的方法及其在不同环境中的实际适用性。虽然有些人觉得该框架有些公式化，但大多数读者都很欣赏在情绪激动的时刻有一个清晰的结构可以遵循。
- 基于研究的困难对话框架
- 在实际情况下有效的实用技巧
- 专注于建立相互理解和成果
谁应该读《Crucial Conversations》？
需要给出困难反馈的领导者和管理者
团队成员处理工作场所冲突
任何身处关系中并面临挑战性讨论的人
客户服务或客户关系方面的专业人士
关于作者
本书由 Kerry Patterson、Joseph Grenny、Ron McMillan 和 Al Switzler 撰写，他们是组织绩效和领导力发展领域的四位领先专家。他们是 VitalSmarts 的联合创始人，VitalSmarts 是一家企业培训和组织绩效方面的创新者。
作者们花费了数十年的时间研究是什么使人们在高度紧张的情况下能够有效工作。他们的工作已在《财富》杂志上发表，并帮助数千个组织提高了沟通和绩效。
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《Crucial Conversations》常见问题
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最终总结
《关键对话》提供了一个强大的工具包，可以将困难的讨论转化为连接和解决问题的机会。这本书的框架提醒我们，最具挑战性的对话，如果能以技巧和意图来处理，往往会带来最大的成长和理解的机会。
书中内容
这个扩展的概要捕捉了处理高风险对话的强大框架，让您能够熟练而自信地应对。使用它来回顾在困难的讨论中创建安全感、管理情绪和保持专注于共同目标的技巧。
本书的持久价值在于其系统性的方法，即将潜在的破坏性对话转化为在个人和职业环境中实现理解、连接和有效解决问题的机会。
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