Resumo do livro
by Chris Voss
Negociando como se sua vida dependesse disso
Técnicas de negociação do FBI para o dia a dia
Tópicos
Pratique uma técnica de negociação por capítulo em cenários de baixo risco, como decisões familiares ou pequenas compras. Use o Readever para destacar a estrutura de empatia tática e as perguntas calibradas de Voss, e então aplique-as imediatamente em conversas reais. Defina lembretes para revisar seus padrões de negociação e use a IA para identificar os motivadores emocionais no estilo de comunicação do seu interlocutor.
Coisas que você precisa saber antes de ler
O ex-negociador de reféns do FBI, Chris Voss, compartilha as estratégias de alto risco que desenvolveu ao longo de sua carreira e mostra como aplicá-las às negociações do dia a dia. Voss revela que a inteligência emocional e a empatia são muito mais eficazes do que as táticas agressivas e competitivas em qualquer cenário de negociação.
A abordagem de Voss transforma a negociação de confronto em colaboração através da inteligência emocional e da comunicação estratégica.
Empatia tática envolve entender os sentimentos e a perspectiva da outra pessoa enquanto usa esse entendimento para influenciar o pensamento dela. Não se trata de ser legal — trata-se de ser estratégico para entender o que motiva a outra parte.
Perguntas calibradas — perguntas que começam com "o que" ou "como" — fazem com que a outra parte se sinta no controle, ao mesmo tempo em que a guiam para o resultado desejado. Essas perguntas fazem com que as pessoas resolvam seus problemas para você.
O espelhamento envolve repetir as últimas palavras que alguém diz, o que os encoraja a elaborar e revelar mais informações. Essa técnica simples cria uma relação e ajuda você a entender suas preocupações subjacentes.
Abra o leitor do Readever para destacar passagens, fazer perguntas ao assistente de IA e continuar explorando sem pagar um centavo.
Este resumo revela as técnicas comprovadas de Voss para construir rapport, ler emoções e alcançar resultados vantajosos para todos em qualquer negociação. Você aprenderá empatia tática, perguntas calibradas e técnicas de espelhamento que funcionam em negócios, negociações salariais e relacionamentos pessoais.
Ideia chave 1
Empatia tática envolve entender os sentimentos e a perspectiva da outra pessoa enquanto usa esse entendimento para influenciar o pensamento dela. Não se trata de ser legal — trata-se de ser estratégico para entender o que motiva a outra parte.
Lembre-se
Ideia chave 2
Perguntas calibradas — perguntas que começam com "o que" ou "como" — fazem com que a outra parte se sinta no controle, ao mesmo tempo em que a guiam para o resultado desejado. Essas perguntas fazem com que as pessoas resolvam seus problemas para você.
Lembre-se
Ideia chave 3
O espelhamento envolve repetir as últimas palavras que alguém diz, o que os encoraja a elaborar e revelar mais informações. Essa técnica simples cria uma relação e ajuda você a entender suas preocupações subjacentes.
Lembre-se
Nunca Divida a Diferença destila a experiência de Chris Voss como negociador de reféns do FBI em técnicas práticas para negociações cotidianas. Voss argumenta que as táticas de negociação tradicionais geralmente falham porque ignoram os aspectos emocionais e psicológicos da interação humana.
O livro fornece uma abordagem sistemática para a negociação que enfatiza a inteligência emocional, a escuta ativa e a empatia estratégica. Voss mostra como essas técnicas funcionam em situações de alto risco e como podem ser adaptadas para negociações comerciais, discussões salariais e conflitos pessoais.
Abra o leitor do Readever para destacar passagens, fazer perguntas ao assistente de IA e continuar explorando sem pagar um centavo.
A escrita de Voss é envolvente e prática, repleta de histórias dramáticas de negociações da vida real que ilustram suas técnicas. Sua abordagem desafia a sabedoria convencional de negociação, enfatizando a colaboração em vez da competição e a inteligência emocional em vez de táticas agressivas.
Os críticos elogiaram a perspectiva única e os conselhos práticos do livro. Embora alguns especialistas em negociação questionem se as técnicas de negociação de reféns se traduzem perfeitamente para contextos de negócios, a maioria dos leitores considera os princípios de inteligência emocional universalmente aplicáveis e altamente eficazes.
Profissionais de negócios envolvidos em negociações
Vendedores e representantes de atendimento ao cliente
Gerentes e líderes de equipe
Qualquer pessoa que queira aprimorar as habilidades de comunicação e persuasão
Chris Voss é um ex-negociador de reféns do FBI e o fundador do The Black Swan Group, uma empresa de consultoria que ensina habilidades de negociação para empresas. Durante seus 24 anos de carreira no FBI, Voss foi o principal negociador internacional de sequestros e lidou com mais de 150 casos internacionais de reféns.
Voss lecionou negociação em escolas de negócios, incluindo Harvard, Georgetown e USC. Sua abordagem combina insights psicológicos com técnicas práticas desenvolvidas através da experiência no mundo real em negociações de alto risco.
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Nunca Divida a Diferença oferece uma estrutura poderosa para negociação que enfatiza a inteligência emocional e a comunicação estratégica em vez de táticas competitivas tradicionais. As técnicas de Voss nos lembram que as negociações mais eficazes criam valor para todas as partes através da compreensão, empatia e resolução criativa de problemas.
Este esboço estendido captura a poderosa estrutura de negociação de Chris Voss desenvolvida através de situações de reféns de alto risco. Use-o para revisitar suas técnicas de empatia tática, perguntas calibradas e espelhamento em negociações profissionais e pessoais.
O valor duradouro do livro reside na sua demonstração de que as negociações mais eficazes criam valor através da inteligência emocional e da comunicação estratégica, em vez de táticas competitivas, transformando potenciais conflitos em oportunidades de ganho mútuo.
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