文化こそが、唯一持続可能な競争優位性です。
Zapposは、新入社員に研修後、退職金として2,000ドルを提供し、企業文化に真にコミットしている人だけが残るようにしています。
書籍の要約
基礎的なテキストロングセラー
Delivering Happiness
by Tony Hsieh
いかにして過激な企業文化が10億ドル規模のビジネスを築き上げたか
情熱と目的を通じた利益へのZappos CEOの道
4.5(8.9k)出版年 2010
トピック
企業文化カスタマーサービス起業家精神ビジネス戦略
読書コンパニオン
Readeverで『Delivering Happiness』を読む方法
この本は3つの段階で読み進めてください。最初は謝氏の起業家としての道のり、次にZapposの文化的な枠組み、そして最後に幸福の原則についてです。Readeverを使って、あなたの組織に適応できる特定の文化的な慣習を強調表示してください。各章の後に、あなたの職場で実施する文化的な実験を1つ特定し、その結果を追跡してください。謝氏の個人的な物語がビジネスの成果にどのように結びついているかに焦点を当ててください。
読む前に知っておくべきこと
- これは回顧録であると同時にビジネスのプレイブックでもあります。より広範な原則を示す個人的なストーリーを期待してください。
- 「幸福」を単なる感情としてではなく、ビジネス指標として捉えることについて、先入観を持たずに読んでください。
- この本は、個人の起業家精神から企業文化へと展開していきます。この流れに沿って読んでください。
- Zapposの実践は、直接的なコピーではなく、適応を促すための極端な例です。
簡単な要約
一言で言うと『Delivering Happiness』
『Delivering Happiness』は、トニー・シェイがピザの販売から、文化を何よりも優先することでザッポスを数十億ドル規模の企業に育て上げるまでの道のりを記録したものです。この本では、短期的な利益よりも従業員の幸福と顧客サービスに焦点を当てることで、持続可能な成長が生まれ、オンライン小売がどのように変革されたかが明らかにされています。シェイの型破りなアプローチは、情熱と目的が従来のビジネス指標よりも効果的に利益を上げられることを証明しています。
重要なアイデアの概要
『Delivering Happiness』の3つの重要なアイデアの要約
*Delivering Happiness* に記載されている各原則は、文化、サービス、そして目的がどのように連携して、並外れたビジネス成果を生み出すかを示しています。
カスタマーサービスは一部署ではなく、会社全体のことです。
Zapposのコールセンターの従業員には、台本も時間制限もなく、顧客との個人的なつながりを築くことが奨励されています。
すべてのステークホルダーに幸せを届けたとき、利益は目的に付いてくる。
Zapposは、顧客と従業員の幸福度スコアを通じて成功を測定し、利益は自然に後からついてくると考えています。
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文化が利益を牽引し、幸福が成長を促進するビジネスを構築しましょう。
この概要は、優秀な人材を引きつけ、顧客を喜ばせ、持続可能な利益を生み出す企業文化を構築するための設計図を提供します。短期的な利益よりも長期的な関係を優先し、幸福を競争上の優位性にするシステムを構築する方法を学びます。
詳細
『Delivering Happiness』の重要なアイデア
重要なアイデア 1
文化こそが、唯一持続可能な競争優位性です。
Zapposは、新入社員に研修後、退職金として2,000ドルを提供し、企業文化に真にコミットしている人だけが残るようにしています。
トニー・シェイは、製品、価格設定、テクノロジーはコピーできるが、強力な企業文化は複製できないと主張しています。Zapposは採用時に文化的な適合性を重視しており、広範なトレーニングや、企業の価値観に合わない人をふるいにかける有名な「今すぐ辞める」ボーナスを提供しています。これにより、従業員が顧客や互いを心から大切にする、自己強化型の生態系が生まれ、卓越したサービスと低い離職率につながっています。
覚えておく
- まずは企業文化に合う人を採用し、スキルは二の次にする。適切な人材であれば、どんなスキルでも習得できる。
- たとえ優秀な従業員を失うことになっても、自分の文化を断固として守り抜け。
- トレーニングと能力開発は、コストではなく文化的な投資として捉え、投資しましょう。
重要なアイデア 2
カスタマーサービスは一部署ではなく、会社全体のことです。
Zapposのコールセンターの従業員には、台本も時間制限もなく、顧客との個人的なつながりを築くことが奨励されています。
Zapposは、カスタマーサービスをコストセンターとしてではなく、主要なマーケティングチャネルとして捉えています。従業員は、顧客に花を送ったり、質問なしで交換品を翌日配送したりするなど、「すごい」体験を生み出すための意思決定を行う権限を与えられています。このアプローチは、従来の広告よりも効果的で信頼性の高い口コミマーケティングを生み出すとともに、リピートビジネスを促進する顧客ロイヤルティを構築します。
覚えておく
- 官僚主義を排除し、現場の従業員が創造的に問題を解決できるようにします。
- 顧客サービスを、主要なマーケティングおよびブランド構築チャネルとして捉えましょう。
- 成功は、コンバージョン率だけでなく、顧客の幸福度で測りましょう。
重要なアイデア 3
すべてのステークホルダーに幸せを届けたとき、利益は目的に付いてくる。
Zapposは、顧客と従業員の幸福度スコアを通じて成功を測定し、利益は自然に後からついてくると考えています。
謝氏は、従業員、顧客、ベンダー、投資家の順に幸福を提供することを優先する「幸福フレームワーク」を紹介しています。エコシステムに関わるすべての人に価値を創造することに注力することで、ZapposはAmazonに12億ドルで買収されたビジネスを構築しました。このアプローチは、人々を心から幸せにすれば、持続可能な利益が自然に生まれることを示しています。
覚えておく
- 株主だけでなく、すべてのステークホルダーに価値を創造するビジネスモデルを構築する。
- 重要なことを測定する—幸福度指標は、財務実績を予測することがよくあります。
- 長期的な関係は、短期的な思考では見逃される複利効果を生み出す。
コンテキスト
『Delivering Happiness』は何についての本ですか？
『Delivering Happiness（幸福を届ける）』は、トニー・シェイが大学時代にピザビジネスを経営していた頃から、ザッポスを世界で最も称賛される企業の1つに築き上げるまでの道のりを記録したビジネス回顧録です。この本では、シェイが心理学、科学、そして彼自身の起業家としての経験から得た教訓をどのように応用して、何よりも幸福を優先する企業文化を創造したかを詳しく解説しています。
個人的な物語とビジネスの洞察を通じて、シェイは文化、顧客サービス、そしてコアバリューに焦点を当てることで、いかにして並外れたビジネス成果につながったかを実証しています。この本は、回顧録であると同時に、人々が働くことを愛し、顧客が購入することを愛する組織を構築したいと願うリーダーのための実践的なガイドとしても役立ちます。
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レビュー
『Delivering Happiness』のレビュー
謝氏の文章は、個人的な脆弱性と実践的なビジネスの知恵を組み合わせ、感動的でありながら実行可能な物語を作り上げています。この本は、成功した起業家が成功と失敗の両方を共有してくれる会話のように読めます。いくつかのセクションはZapposの具体的な慣行に重点を置いていますが、根底にある原則はあらゆる規模の組織に適用できます。
批評家の反応： 『Delivering Happiness』はニューヨーク・タイムズのベストセラーリストで初登場1位を獲得し、27週連続でリストに掲載されました。複数の出版物で年間最優秀ビジネス書の一つに選ばれ、リチャード・ブランソンやアリアナ・ハフィントンを含むビジネスリーダーから、企業文化に対する新鮮な視点が高く評価されています。
- ニューヨーク・タイムズのベストセラーリストで初登場1位を獲得
- 複数の出版物で、年間最優秀ビジネス書の一つに選ばれました。
- 現代の企業文化運動の先駆けとなりました。
- 個人的なストーリーと実践的なビジネスの洞察を組み合わせる
- 幸福がいかに持続可能な競争優位性となり得るかを示す
- 起業家世代に企業文化を優先するよう促しました
誰が『Delivering Happiness』を読むべきですか？
起業家やビジネスリーダーがゼロから企業文化を構築する
チームのエンゲージメントと顧客満足度の向上を目指すマネージャー向け
従業員エクスペリエンスプログラムを設計する人事担当者
心理学と経営戦略の交差点に関心のある方
文化的整合性を維持しながら、急速な成長を乗り切るリーダーたち
著者について
トニー・シェイ（1973年～2020年）は、アメリカのインターネット起業家であり、ベンチャーキャピタリストであり、ZapposのCEOとして最もよく知られています。イリノイ州で台湾からの移民の両親のもとに生まれたシェイは、ハーバード大学の寮でピザビジネスを始めるなど、早くから起業家としての才能を発揮しました。卒業後、LinkExchangeを共同設立し、24歳でMicrosoftに2億6500万ドルで売却しました。
シェイは1999年にアドバイザー兼投資家としてZapposに入社し、最終的にCEOとなり、同社の爆発的な成長を牽引しました。彼のリーダーシップの下、Zapposは独自の企業文化と卓越した顧客サービスで有名になり、2009年にAmazonに12億ドルで買収されました。シェイは、企業文化と顧客体験の革新におけるパイオニアとして広く認められていました。
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最終的なまとめ
『Delivering Happiness』は、素晴らしい会社を築くには、素晴らしい文化を築くことから始まることを証明しています。謝氏の歩みは、利益よりも人を優先するとき、利益は自然に後からついてくることを示しています。本書は、従業員が成長し、顧客が伝道者となり、ビジネスの成功が正しいことを行うことの副産物となるような組織を作るためのロードマップを提供します。
本の中身
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